SOLUCIONA LOGÍSTICA

Local: Barueri, SP

ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Atividades

• Deverá entender e desenhar toda a jornada do cliente e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Empresa;
• Encontrar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e implementá-las;
• Criar e aplicar estratégias de oferta da melhor experiência, em parceria com demais áreas da empresa, e mensurá-las.
• Realizar benchmarks
• Implementar melhorias a partir da análise de resultados e pesquisas benchmark.
• Avaliar feedbacks dos clientes e monitorar resolução;
• Pesquisar tendências e inovações no mercado para buscar oportunidades e soluções para simplificar processos e aumentar a satisfação dos clientes;
• Monitoramento das etapas da régua de relacionamento do cliente;
• Realizar a gestão e análise dos indicadores de satisfação do cliente, reportando-os por meio de relatórios, oferecendo visibilidade sobre o indicador para a companhia.