Agência Moulin

Cargo

Executivo(a) de Atendimento Pleno

Localização

Alameda dos Nhambiquaras, 1518, Conj 73 e 74, Moema, São Paulo, SP
ao lado do metrô Eucalipto;

Principais atividades

- Acompanhar KPIs do programa e propor planos de correção de rota e otimização;
- Analisar conjuntos de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de otimização;
- Acompanhar os resultados e fornecer as informações para as áreas de planejamento para entender as necessidades de dados e fornecer soluções analíticas eficazes;
- Responsável pelo monitoramento das métricas de engajamento, pela gestão do relacionamento com o cliente, visando o entendimento do comportamento e o acompanhamento da performance dos canais e estratégias de comunicação;
- Dar contribuições para maior efetividade de campanhas de CRM através da ajuda na construção de estratégias e segmentações;
- Apoiar na tomada de decisão da estratégia de clientes em todos os segmentos através de análises de comportamento da base de clientes/participantes dos programas;
- Acompanhar e analisar métricas de aquisição, engajamento e retenção;
- Análise e extrações de bases para segmentação de comunicação com participantes;
- Análise e recomendação de correções/melhorias na jornada de um cliente/participantes;
- Implantação de campanhas e réguas de comunicação, realizadas via E-mail Marketing, SMS e WhatsApp;
- Interface com demais times da agência e clientes;
- Elaboração e apresentação de Reports aos clientes;
- Habilidade em transformar insights de usuários/mercado em estratégias e ações escaláveis e eficientes.

Requisitos

- Graduação em Marketing, Publicidade, Comunicação, administração, engenharia de dados ou área relacionada;
- Experiência em análise de dados de campanhas de performance;
- Habilidade para estruturar apresentações de campanhas e reports em powerpoint;
- Habilidade analítica para traduzir dados em insights;
- Excel intermediário/avançado;
- Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar ideias de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito, com clientes e membros da equipe;
- Organização e Gerenciamento de Tempo: Capacidade de priorizar tarefas, cumprir prazos apertados, mantendo a atenção aos detalhes;
- Criatividade: Capacidade de pensar de forma criativa e inovadora;
- Empatia e Inteligência Emocional: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando empatia e construindo relacionamentos sólidos.
- Simpatia, cordialidade, organização e detalhismo.

Habilidades desejáveis

- Experiência com programas de relacionamento e incentivo no segmento de arquitetura ou construção;
- Espanhol ou inglês (preferencialmente espanhol).