Cargo
Analista Técnico Pleno - Foco em Ouvidoria
Principais atividades
Responder e supervisionar às reclamações da ANS em âmbito NIP e as ações da ouvidoria;
Mediar os conflitos dos associados entre ANS e Operadora;
Levantar documentação para comprovação de defesa junto à ANS;
Realizar e Supervisionar cobrança de pendências junto aos departamentos da operadora, para retorno aos associados das manifestações em NIP e Ouvidoria;
Propor recomendações que promovam a qualidade e eficiência da operadora para melhorar a gestão e alcançar o equilíbrio na atuação regulatória;
Promover o conhecimento para a qualificação constante dos indicadores de reclamações da operadora;
Analisar e manter indicadores do Reclame Aqui;
Analisar e propor melhorias, manter os indicadores de qualidade na ANS (Índice de Reclamações e Monitoramento Assistencial);
Demonstrar através de relatórios semanais problemas que ocasionam reclamações;
Propor melhorias para indicadores negativos apresentados;
Supervisão e elaboração de reanálise de carta negativa, quando solicitado pelo associado uma revisão do seu procedimento negado;
Executar atividades correlatas a critério do gestor.
Requisitos
Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Psicologia, Relações Públicas, Direito ou Áreas Afins.
Todas as nossas posições podem ser afirmativas para inclusão de mulheres, pessoas negras, profissionais com deficiência, pessoas LGBTQIAP+ e pessoas 50+.
Experiência na função.
Área de atuação
Relações Públicas
