CICLO E-COMMERCE

Cargo

COORDENADOR(A) DE CRM

Empresa

CICLO E-COMMERCE

Localização

Rua Cubatão, 587, Vila Mariana - São Paulo, SP (Híbrido), , ,

Principais atividades

Desenvolver e implementar estratégias de CRM focadas em projetos B2C, visando melhorar a retenção, engajamento e satisfação dos clientes;

Criar e gerenciar campanhas de e-mail marketing, automação de marketing e outras iniciativas de CRM, garantindo a personalização e relevância da comunicação;

Analisar dados de clientes e comportamento para identificar oportunidades de segmentação, personalização e melhoria das campanhas;

Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição até a fidelização, utilizando ferramentas e plataformas de CRM para otimizar a experiência do cliente;

Trabalhar em colaboração com as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para garantir uma abordagem coesa e eficaz na gestão de relacionamento com o cliente;

Monitorar e relatar o desempenho das campanhas de CRM, ajustando estratégias com base em métricas de desempenho e feedback dos clientes;

Implementar e manter práticas de melhoraria contínua com base em análises de dados e tendências de mercado;

Coordenar e otimizar o uso de ferramentas e plataformas de CRM, assegurando a integração com outras tecnologias e sistemas da empresa;

Conduzir testes A/B e experimentos para validar estratégias e melhorar a eficácia das campanhas.

Requisitos

Graduação em Marketing, Comunicação, Administração, ou áreas correlatas;

Experiência em CRM, com foco em projetos B2C;

Proficiência em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.) e plataformas de automação de marketing;

Capacidade de analisar dados e gerar insights para aprimorar estratégias e campanhas;

Experiência em segmentação de clientes, criação de jornadas e automação de marketing;

Habilidade para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com foco em resultados e cumprimento de prazos;

Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes;

Experiência em conduzir e analisar campanhas de e-mail marketing e outras formas de comunicação com clientes;

Conhecimento de técnicas de personalização e marketing orientado a dados.

Outras Informações: Híbrido.