Krispy Kreme Brasil

Cargo

Analista De Relacionamento Com O Cliente Jr

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes nos canais oficiais (redes sociais, e-mail, plataformas de SAC);
• Registrar, acompanhar e resolver demandas, reclamações e elogios;
• Classificar e organizar interações para análise de recorrência e insights;
• Apoiar relatórios de atendimento e percepção do consumidor;
• Trabalhar em conjunto com marketing e operações para solução de casos;
• Apoiar ativações de relacionamento e iniciativas de experiência do cliente com ações de encantamento.

Requisitos

• Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas afins;
• Conhecimento ferramentas digitais e plataformas de atendimento (Zendesk, reclame aqui, entre outras);
• Experiência prévia com customer sucess;
• Boa comunicação escrita e verbal.