H&M

Cargo

Especialista em CRM

Principais atividades

Channel Ownership:
* Responsável pelas táticas, planos e execução geral da ativação dos canais locais, em colaboração com as diretrizes e o plano regional geral.
* Definir o plano anual em colaboração com as áreas de mídia paga e fidelidade, quando aplicável, para garantir um plano de cliente holístico que potencialize cada etapa do framework de relacionamento no seu mercado de vendas.
* Garantir a performance e a otimização dos canais sob a perspectiva de vendas e do cliente, em colaboração com as equipes de Digital e Merchandising.
* Assegurar colaborações multifuncionais com outras áreas e com o HO, bem como uma colaboração próxima com outras funções de mídia na região e no mercado de vendas.
* Planejar e manter conteúdo de alta qualidade que engaje o público-alvo.
* Utilizar um profundo entendimento do público-alvo, suas preferências e comportamentos para orientar os planos, adaptando o conteúdo para gerar maior conexão com a audiência e impulsionar o engajamento.
* Responsável por impulsionar o crescimento, a retenção e o desenvolvimento de clientes em todos os canais próprios (owned channels) do mercado.
* Para maximizar o alcance e o impacto dos ativos de mídia própria, é importante ter um forte domínio dos princípios de otimização para mecanismos de busca (SEO). Isso inclui pesquisa de palavras-chave, otimização on-page e o entendimento das melhores práticas de SEO para melhorar a visibilidade nos mecanismos de busca.
* Compreender e dominar novos canais e meios de comunicação com o cliente.
* Identificar oportunidades de automação, personalização e novas ferramentas para aprimorar a performance dos canais.
Content Planning:
* Responsável por compreender os custos associados a e-mail, mensagens e push, bem como as previsões de tráfego e receita para o mercado de vendas específico, em colaboração com o gerente regional de mídia de performance e a equipe digital.
* Fornecer relatórios orientados por dados sobre a performance como parte do acompanhamento geral.
* Responsável por desenvolver planos e conteúdos em colaboração com a equipe de operações de conteúdo, com base nos planos regionais e alinhados ao gerente regional de mídia.
Media Plan Development:
* Definir planos de mídia detalhados, incluindo estratégias de segmentação, formatos de anúncio, distribuição de orçamento e cronograma para as campanhas selecionadas.
* Responsável pelo acompanhamento (follow-up) e pela análise das campanhas de mídia paga selecionadas.
Analysis & Performance Review:
* Identificar o potencial de crescimento de clientes relacionado aos seus canais, em colaboração com a equipe de insights.
* Conhecer profundamente os clientes do seu mercado de vendas e incorporar insights ao planejamento de comunicação, aproveitando oportunidades para aquisição de novos clientes e retenção.
* Com base em insights e dados de clientes, garantir que a segmentação esteja adequada e, em colaboração com o editor de conteúdo, que o conteúdo criado atenda às expectativas do cliente e gere o melhor impacto em relação aos KPIs definidos.
* Compreender as diferenças entre os grupos de clientes e as regiões do Brasil para propor segmentações e conteúdos pertinentes para cada área.
* Habilidades analíticas são essenciais para medir a performance da mídia própria (owned media). Especialistas em mídia própria devem ter familiaridade com ferramentas de web analytics (por exemplo, Google Analytics) e análises de e-mail marketing para acompanhar métricas-chave, identificar tendências e tomar decisões orientadas por dados.
* Fornecer insights acionáveis e recomendações para melhorar a performance e o ROI.
* Realizar previsões, acompanhamento e análise de performance e KPIs dos canais.
* Ter plena capacidade de produzir relatórios analíticos e dashboards.

Requisitos

* Graduação em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas / qualificações relevantes ou experiência profissional consolidada em funções de marketing ou mídia, com foco em mídia própria (owned media), especialmente e-mail, push e SMS.
* Perfil estratégico, com amplas competências em marketing e mídia, com foco em canais de mídia digital.
* Bom entendimento do ecossistema de mídia local e de como as agências de mídia operam.
* Alto nível de compreensão sobre segmentação e comportamento do cliente.
* Elevada capacidade analítica.
* Perfil estruturado, organizado e eficiente.
* Pensamento estratégico aliado à atenção aos detalhes.
* Tomada de decisão orientada por dados.
* Criatividade e adaptabilidade.
* Alto nível de inglês.
* Experiência estratégica na condução do crescimento de marca e de clientes para diferentes públicos-alvo, preferencialmente em mercados locais relevantes.
* Excelente conhecimento e experiência no trabalho com os principais canais digitais da região.
* Experiência na definição e gestão de grandes orçamentos de mídia.

Benefícios

Salário competitivo alinhado com o mercado de trabalho.
Contratação CLT.
Assistência médica e odontológica.
Vale Refeição.
Seguro de Vida.
Modelo de trabalho: 4 dias no escritório, 1 dia remoto.