Cargo
Especialista em Atendimento ao Cliente B2b - Live Experience
Principais atividades
Atuar na interface com clientes e equipes internas.
Responsável por garantir um fluxo eficiente de informações, apoiar na organização e documentação de demandas e acompanhar feedbacks para otimizar entregas.
Atender clientes nacionais e internacionais e garantir um relacionamento próximo, entendendo suas necessidades e garantindo a correta comunicação interna.
Redigir e enviar e-mails para clientes e equipes internas, garantindo clareza e objetividade na comunicação, de forma eficiente e bem fundamentada, equilibrando os interesses do cliente e da empresa, evitando concessões automáticas ou decisões sem debate.
Elaborar atas de reunião, consolidando informações relevantes e distribuindo para os times responsáveis.
Cadastrar e atualizar informações dentro da ferramenta interna de gestão de projetos e demandas (Monday).
Atualização diária de status / controle dos clientes;
Acompanhar e organizar demandas operacionais, garantindo que prazos e expectativas sejam atendidos.
Analisar feedbacks dos clientes, refletir sobre os pontos levantados e contribuir para ajustes estratégicos junto aos times internos.
Trabalhar com suporte da gerente de atendimento e em conjunto com as áreas envolvidas no projeto (produção, planejamento, criação, operações, marketing, produto, comercial, formalizações, entre outras) para garantir alinhamento e execução eficiente das entregas e dos relatórios de comprovação.
Apoiar no acompanhamento das entregas, assegurando que as necessidades dos clientes estejam sendo atendidas e comunicando eventuais desvios ou necessidades de ajustes.
Requisitos
Modelo de Trabalho Híbrido: presencial nas terças, quartas e quintas em escritório na Vila Madalena e eventos da CIA.
Formação em Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
Inglês: avançado com fluência para atender clientes internacionais em reuniões presenciais / calls / emails
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em agência, veículo de mídia ou empresa de eventos.
Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de organizar e transmitir informações de forma clara.
Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (ex.: Monday.com, Asana, Trello, Jira ou similares) será um diferencial.
Perfil proativo, comprometido, atento, ótimo em organização de tarefas, com capacidade de análise crítica para interpretar feedbacks e sugerir melhorias.
Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com prazos apertados e demandas dinâmicas.
Área de atuação
Publicidade e Propaganda, Relações Públicas
