Cargo
Coordenadora de Atendimento ao Público
Principais atividades
Coordenar as equipes de bilheteria, atendimento ao público e loja (física e virtual).
Planejar e supervisionar escalas de trabalho, treinamentos e avaliações de desempenho.
Organizar o fluxo de visitação e atendimento, garantindo acessibilidade e fluidez nos espaços.
Monitorar a operação da loja: controle de estoque, pedidos, caixa, promoções e disposição dos produtos.
Garantir o bom funcionamento dos serviços de apoio à visitação (orientação, filas, sinalização, etc.).
Atender visitantes em casos críticos, solucionando situações com agilidade e empatia.
Conduzir o orçamento do setor, monitorando despesas e suprimentos.
Coletar e analisar dados de público, vendas e atendimento, elaborando relatórios e sugestões de melhorias.
Contribuir, em caráter consultivo, com áreas relacionadas à experiência do visitante (restaurante, estacionamento, limpeza, site, etc.).
Colaborar com a definição do mix de produtos da loja (em parceria com a Diretoria de Relações Institucionais).
Garantir a aplicação de normas, procedimentos e políticas institucionais.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Turismo, Comunicação, Gestão Cultural ou áreas afins.
Experiência anterior em gestão de atendimento ao público e/ou varejo.
Habilidade para liderança de equipes multidisciplinares.
Organização, comunicação clara e foco em soluções.
Domínio de ferramentas básicas de gestão e controle (planilhas, sistemas de ponto, caixa, etc.).
Habilidades desejáveis
Benefícios
Área de atuação
Relações Públicas
