Cargo
Analista de Redes Sociais - SAC
Principais atividades
- Gerenciar o atendimento ao cliente em redes sociais, respondendo a mensagens, comentários e menções de forma ágil, empática e alinhada à marca;
- Atuar no SAC 2.0, integrando atendimento, social listening e experiência do consumidor;
- Planejar, programar e gerenciar a publicação de conteúdos nas redes sociais, garantindo consistência de calendário, linguagem e objetivos de comunicação;
- Monitorar conversas, menções e sentimentos sobre as marcas, identificando riscos, oportunidades e insights relevantes;
- Garantir consistência de tom de voz, postura e linguagem em todos os pontos de contato;
- Classificar, registrar e direcionar demandas para áreas responsáveis, acompanhando resoluções quando necessário;
- Trabalhar em conjunto com os times de criação e projetos para alinhar pautas, conteúdos, fluxos e diretrizes de atendimento;
- Apoiar a cobertura de temas, ações ou eventos dos clientes, acompanhando publicações, interações e desdobramentos em tempo real;
- Apoiar a construção e otimização de FAQs, respostas padrão e guidelines de atendimento;
- Produzir relatórios com indicadores de atendimento, engajamento e percepção de marca;
- Contribuir com insights de social e atendimento para melhorias de comunicação, produtos e processos.
Requisitos
- Experiência prévia com redes sociais, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente digital;
- Conhecimento em SAC 2.0, social listening e gestão de comunidades;
- Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptação de tom de voz;
- Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Visão analítica para leitura de dados e identificação de padrões de comportamento;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de social e atendimento.
Benefícios
Caju com saldo livre de R$ 600,00 (uso em boletos de convênio, academia, iFood, mercado, etc.);
Day off de aniversário;
20 dias de folga remunerada após 12 meses.
Área de atuação
Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas
