Cargo
Diretor(a) de Atendimento e Operações
Principais atividades
• Liderar as áreas de Atendimento e Operações
• Garantir excelência na experiência dos clientes
• Desenvolver relacionamento com C-Level dos principais clientes
• Atuar diretamente em situações críticas e momentos de risco
• Liderar processos de retenção e crescimento orgânico das contas
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de escopo
• Estruturar processos, governança e fluxo operacional
• Garantir alinhamento entre áreas e disciplinas
• Desenvolver líderes e sucessores
• Participar ativamente da estratégia comercial da agência
• Apoiar a presidência na gestão dos principais clientes
• Contribuir para a evolução da cultura organizacional
Requisitos
• Experiência consolidada em liderança de atendimento ou gestão de operações em agências de publicidade
• Histórico comprovado na gestão de grandes clientes
• Experiência em retenção e crescimento orgânico de contas
• Conhecimento de gestão financeira de contratos e rentabilidade
• Vivência em ambientes multidisciplinares de comunicação
• Gestão de indicadores de satisfação de clientes (NPS)
• Experiência em construção e implementação de processos
• Capacidade de gestão de times complexos
• Conhecimento de planejamento operacional e alocação de recursos
• Familiaridade com ferramentas de produtividade e inteligência artificial aplicadas à gestão
• Inglês fluente
Benefícios
Horário
09h às 18h ou das 10h às 19h.
Área de atuação
Publicidade e Propaganda, Relações Públicas
