GRUPO RÁI

GRUPO RÁI

https://trampos.co/oportunidades/158389

Resumo da vaga:

Local: Rua Cotoxó, 608, Perdizes – São Paulo, SP

COORDENADOR(A) DE SOCIAL LISTENING E MONITORAMENTO

Responsabilidades:

  • Gestão da equipe de SAC garantindo qualidade nas interações e aderência à social voice nas plataformas Facebook, Instagram, Reclame Aqui, LinkedIn e Youtube.
  • Revisão de relatórios mensais com insights para equipe de conteúdo e integração com time de BI;
  • Interface com áreas de atendimento, conteúdo, planejamento e clientes;
  • Gestão da operação: distribuição de tarefas, gestão de volume por colaborador e cumprimento de prazos conforme SLA do departamento;
  • Levantamento de dados para planejamento e concorrências: social listening, benchmark, estudo de reputação de marca, etc.;
  • Participação de reuniões mensais de conteúdo a fim de tangibilizar os principais insights e recomendações advindos do social listening.

Requisitos:

  • Conhecimento avançado em ferramentas de monitoria e responding;
  • Elaboração de relatórios;
  • Gestão de equipe;
  • Gestão de crise em redes sociais;
  • Ter atendido mais de 15 clientes simultaneamente;
  • Conhecimento de métricas de social.
Empregos